在当今竞争烈的市场环境中，传统的营销手段已经难以满足消费者日益复杂的需求，产品质量和功能也不再是制胜法宝。人们80%的营销决策是由情绪决定的，而情绪价值，正以一种强大而无形的力量，悄然驱动着现代营销的变革。
年前我们接到了安徽客户7万只的丙纶法兰套大单，生产部平均每天至少要完成3000只产量，产能拉满，交货较急；而平时每天电商线上都有四五十个客户下单，几十只几百只的小单，然而，在平日里，那几十只几百只的小单，我们当日或次日都会及时发货掉。在这短短的半个多月里，每当遇到下单几十只几百只的客户，又着急发货的，我们都会主动联系客户，安抚情绪，做出调整，协商发货时间。
在联系客户的过程中，有的客户心平气和好说话，有的客户语气急躁，会说必须今天给我安排发货之类的话，我们先安抚客户情绪，尽快次日早上安排顺丰发出。面对客户催发货的急切心情，我们也非常理解，或许是因为自身业务的紧急需求。每一次的催促，都提醒着我们服务的重要性和产能的及时性。
然而，要实现情绪价值驱动的营销也并非易事，这需要我们深入了解客户的内心世界，准确把握他们的情感需求和要点。同时，我们还需要通过创新的方式，将产品质量，服务与积极的情绪体验紧密结合来赢得市场的青睐。
浙江昊阳弘光环保科技有限公司
营销部胡琦
